Pelanggan dapat menyampaikan keluhan, mengajukan banding, serta permohonan ganti rugi kepada PT. JPILP terkait layanan Sertifikasi Laik Operasi melalui Contact Center di 0822-8744-6645 atau melalui email ke pt.jpilp@gmail.com.

Setiap pengaduan akan diproses secara objektif, transparan, dan sesuai dengan prosedur yang berlaku, dengan waktu penanganan selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari kerja sejak pengajuan diterima secara lengkap.